Politique de retour

Veuillez noter que ce qui suit peut différer de notre Politique de Retour du Vendredi Fou >

Admissibilité au retour

Notre politique de retour permet aux clients de bénéficier d'un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande (date de livraison ou date de retrait) pour renvoyer les articles à ECARPETGALLERY. Par exemple, si vous avez reçu votre commande le 15 mars, les articles à retourner doivent être récupérés par le transporteur pour être renvoyés à ECARPETGALLERY le 14 avril au plus tard. Si les articles sont récupérés pour retour après plus de 30 jours à compter de la réception, la valeur de la commande de retour peut être transférée sous forme de crédit magasin, plutôt que d'un remboursement (des circonstances atténuantes, avec avis préalable, seront prises en considération). Pour garantir le respect de cette fenêtre, nous vous suggérons d'initier une demande de retour ou d'échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois que votre retour est arrivé à notre entrepôt, il fera l'objet d'une inspection approfondie pour valider que tous les articles ont été retournés, sont éligibles et sont dans leur état d'origine (étiquettes d'origine attachées).

L'éligibilité au retour d'un article est indiquée sur sa page produit respective, sous le bouton "Ajouter au panier":

Tous les articles achetés dans un délai de 30 jours sont éligibles pour un retour, à l'exception des suivants

(Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, qu'ils soient éligible pour les retours gratuits ou non) : 

• *Tapis en soldes
• Les sous-tapis (achetés individuellement ou directement comme option supplémentaire  avec votre tapis)

*Les articles en solde incluent les tapis en Liquidation et les tapis des vente 'flash'. Les articles à prix régulier achetés avec un code de promotion ou lors d'une promotion sur l'ensemble du site ne sont pas considérés comme des articles en solde et sont soumis à la même politique de retour que les articles à prix régulier.

Frais de retour : Dois-je payer pour mon retour ?

Nous offrons des retours gratuits pour tous les acheteurs des États-Unis continentaux, du Canada provincial, du Royaume-Uni et de l'Europe dont les articles sont retournés dans un délai de 30 jours après réception et qui respectent les critères d'éligibilité pour les retours gratuits suivants :

•  Premier retour : L'article retourné doit être votre premier retour avec ECARPETGALLERY. Si ce n’est pas votre premier retour, tous les retours suivants seront soumis à des frais de restockage.
• Article unique : Votre retour gratuit est valable pour un seul article. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles d'une même commande, des frais de restockage seront appliqués pour les autres articles retournés.
• Limitations géographiques : Vous retournez depuis les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni ou l'Europe. Les retours originaires des endroits suivants nécessiteront que les frais de retour soient couverts par le client : Alaska, Hawaï, Guam, Porto Rico, Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut.
• Dimensions : Les tapis surdimensionnés (12'0" x 15'0" (366 x 457 cm) et plus grands) ne sont pas éligibles pour un retour gratuit et entraîneront automatiquement des frais de restockage.

Si votre article n'est pas éligible pour un retour gratuit selon les critères énoncés ci-dessus, des frais de restockage seront appliqués à la charge du client. Les frais de restockage sont calculés sur la base de 20 % du prix de l'article (avant taxes applicables) ou un maximum de 80,00 $. Par exemple : Un achat d'un article à 300,00 $ entraînera des frais de restockage de 60,00 $ et un achat d'un article à 1000,00 $ entraînera des frais de restockage de 80,00 $). *Ce maximum ne s'applique pas à la détermination du prix de l'article pour les retours de tapis surdimensionnés, car l'expédition et les frais de restockage sont fonction du poids exceptionnel de ces articles particuliers. Les retours de tous les tapis surdimensionnés (selon la définition ci-dessus) seront soumis à des frais de restockage forfaitaires de $250.00.

Les clients sont responsables de s'assurer qu'ils ont lu et compris l'éligibilité au retour des articles de leur commande avant l'achat.