Retours et échanges

Informations sur nos politiques de retour

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger votre tapis ou demander un remboursement. Une fois que vous avez demandé un retour, vous disposez de 7 jours pour expédier votre(s) tapis. Si vous ne retournez pas v

Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact > pour initier un retour. Ou, si vous vous trouvez dans la région de Montréal, vous pouvez déposer votre retour en magasin au 5700 rue St-Patrick, H4E 4N7. De même, veuillez coordonner tout dépô

Puis-je retourner mon achat s'il ne convient pas à mon espace ?

Oui. Si votre tapis est admissible à un retour (voir notre politique de retour ici >), il doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de réception. Tous les articles seront inspectés lors du retour. Articles non admissibles au retour :

Dois-je payer pour retourner un article ?

Nous offrons les retours gratuits pour tous les clients aux États-Unis, au Canada et en Europe. Pour être admissible à un retour gratuit :. Si votre article n'est pas admissible à un retour gratuit, des frais de réapprovisionnement seront alors factu

Quels articles ne sont pas admissibles aux retours gratuits ?

Les produits ou commandes suivants peuvent être retournés (à condition qu'ils respectent tous les critères de notre Politique de retour >), aux frais spécifiés ci-dessous pour le client :. Les retours en provenance d'Alaska, d'Hawaï, de Guam, de Port

Offrez-vous des échanges ?

Oui, nous proposons des échanges. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact > ou appeler le 1-(888)-466-6869 et nous pourrons vous aider.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois que votre retour nous a été expédié, veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement du retour. Vous pouvez vous attendre à ce que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit dans un dél

Que dois-je faire si je reçois un tapis endommagé ou défectueux, ou si un article de ma commande est manquant ?

Notre équipe de qualité vérifie votre ou vos tapis pour s'assurer qu'ils sont conformes aux normes les plus élevées avant de vous les envoyer. Mais si nous avons manqué quelque chose ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, veuillez nous en i

Que se passe-t-il si je retourne un tapis d'une commande qui bénéficiait de la promotion "Achetez 2, obtenez 10 % de réduction" ?

Si vous retournez un tapis d'une commande originale de deux tapis qui ont bénéficié de la promotion "Achetez 2, obtenez 10 % de réduction", le montant de votre remboursement tiendra compte du prix total du tapis que vous avez conservé. Cela sera cons